橱柜工作总结
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橱柜工作总结

2021-02-23 08:14:30 投稿作者: 点击:

 橱柜工作总结

 一、

 部门

 1. 导购:主要负责销售产品,跟客户建立关系。

 2. 设计师:测量、设计 3. 售后:财务、接发订单、维修、安排安装、建立客户档案 4. 安装:安装产品 二、

 流程

 客户店内选购产品→支付定金(500 元)→设计师测量(3-5 天出设计图)→客户定设计稿(谢绝口头定稿)→交付全款,签订合同→售后下订单→生产(40-45 天)→安装→回访 三、

 亮点

 1、 客户登记本:

 交付定金记录在客户登记本上(内容:姓名,电话,小区),预 约设计师,便于安排客户也不会漏掉客户。

 2、 客户档案:

 签订合同后没位客户一个档案袋(设计图纸,合同)。产品安装完 毕后,客户档案转到售后部,由售后部统一存放,方便回访,更好地服务客户。老客户又会因为这些带新客户。

 3、 周会: 之前是每周一导购会议,每周二设计师安装会议。从 8 月 1 日起,所有人 都在周二开周会因为周一是上周工作的延续比较忙,工作比较多。周会总结上周工作,把所有人遇到的问题说出来讨论解决;查漏补缺,有不足立马改进;奖励一周开 3 单以上导购进行现金奖励当场兑现;激励员工。

 4、 回访:

 由老板亲自做的回访,上门访问已经安装好的客户,听取客户的意见,建立良好的关系,考核员工做工作的质量。

 5、 渠道:

 联盟:三个月时间,异业联盟,选定某个市场比较大的小区,装订一 个样品小区,派一个专人去参与跑小区,只跑那一个小区,小区需要的出入证全都配齐。

 房地产商:我知道的是在万达广场开盘,签订单,团购,全都只付定 金直接享受当天优惠,然后再到店面进行选择。以优惠的产品价格,赠发礼品吸引客户下单,只要客户进入店面,就会曾加销费额,比如:更换套餐,或者加些五金、安装、运输......的费用。

 月总结会:总结一整个月销量,不按销售额按订单数量,未完成预定 目标的的接受惩罚,该奖奖该罚罚;布置下个月的任务量。

 四、团队组织架构

 注:

 A: 主要负责促销活动 B:主要负责售后、回访、厂家联系 C:主要负责所有店面人员的考勤、店面的`卫生、样品的摆放 A、B、C 为老板的得力助手。

 五、导购知识

 没有固定的导购培训知识手册,没有导购行为、着装要求。一般都是给些店面的产品手册、单页自己学习,不会自己问。唯一见到的一本比较正规的手册就一本复印的,里面的内容包括:板材的介绍、功能的介绍、产品优点介绍、东方邦太常规五金配件的介绍话术、10 大卖点(主要介绍每个部位都叫什么名字)、与客户 4 个互动摸看闻试、小样快对比介绍话术。

 六、日常汇报

 没有规定的汇报表单,每天直接由店长把订单量金额用微信的方式发送到老板手机上。

 汇报人:XXX X 年 X 月 X 日星期 X 【橱柜工作总结

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