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数字电视公司社会服务承诺书 3 篇
数字电视公司社会服务承诺书第 1 篇
1 服务内容
提供基于有线电视网络的各项业务办理、终端安装与维护、用户咨询与投诉等各项服务。
2 服务标准
2.1 坚持使用文明礼貌语言，主动热情地接待用户，全心全意为用户服务。
2.2 准确、快捷地受理用户申办的业务，单笔业务用户候时不超过 15 分钟。
2.3 严格按照国家有关规定收取费用，不多收费、滥收费。
2.4 用户申请办理有线电视网络终端报装或迁移，若不具备安装条件的，在 48 小时内向用户说明。
2.5 用户办理完报装或迁移手续后，在 72 小时内完成终端安装。安装现场文明施工，保证施工质量，施工完毕将现场清理干净。
2.6 全天候受理用户维修投诉电话，一般故障修复不超过24 小时，重大故障不超过 48 小时，做好用户满意度确认工作。
2.7 因网络资源变更、线路检修、设备搬迁、线缆割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户使用时，应提前 24小时向用户公告。
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2.8 耐心解答用户疑难，尽力为用户提供方便。对有特殊要求或行动不便的用户，提供上门收费服务。
2.9 依法查处违章私接乱挂行为，维护用户合法权益。
3 违诺责任与监察
如果您对我们的工作质量和服务态度不满意，请及时投诉举报，我们将在 24 小时内给您答复，并及时告知处理结果。
如果因我们的失误给您带来麻烦或不便，我们将向您赔礼道歉，并对相关责任部门和个人给予严肃查处，决不姑息。
数字电视公司社会服务承诺书第 2 篇
一、主要职能
1、参与制定全市广播电视事业、产业发展整体规划。
2、负责全市广播电视播出机构的频率、频道的监督管理。
3、负责全市地面卫星广播电视接收设施的监督管理，指导异地卫视台落地覆盖本市业务。
4、负责有线电视视频点播移动电视，移动数字多媒体广播业务的管理。
5、指导、监督管理全市广播电视广告播放。
6、对全市范围广播电视播出机构执行广播电视法规、规章的情况进行监督、检查、查处。
7、完成省局社管处和市局领导交办的其他事项。
二、服务内容
1、指导全市广播电视播出机构的频率、频道的变更。
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2、指导各县市区广电局帮助解决偏远山区收看电视难的问题。
3、指导全市地面卫星广播电视接收用户的收听收看。
4、指导和监督全市广播电视播出机构的广告播放。
5、为全市广播电视播出机构合法播出提供法律服务。
三、服务对象
1、全市广播电视受众
2、全市广播电视播出机构。
四、服务承诺
1、认真执行广播影视法律、法规政策。
2、提供热忱、耐心的服务。
3、实行首问责任制。
4、实行限时办结制。
5、实行定期回复制。
五、主要负责人姓名、公办电话、手机号码
付誉贵
办公电话：0795-3990981
手机电话：13907959281 数字电视公司社会服务承诺书第 3 篇
一、主要职能
1、负责城区干线网和分配网的维护。
2、负责有线电视报停和安装。
3、负责用户管理、收费、催费。
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4、查处私接、破坏广电网络行为，维护网络安全。
二、服务内容
1、用户安装，网络维护。
2、用户变更、过户、报停、启用。
3、用户的报修、咨询，投诉处理。
4、用户资料，档案的建立与管理。
三、服务对象
城区内的县城管辖区广电网络用户。
四、服务承诺
1、做到用户服务热情周到，礼貌待客，文明用语，实行服务质量定期自查。
2、收费人员在收费过程中必须开具统一税务发票。
3、用户申请安装有线电视，凡符合工程技术施工要求，当天办理好有关手续取得用户证，在三个工作日安装安装开通信号。
4、分公司设立专项客户服务报修，电话号码：。
5、有线电视一般故障，24 小时内修复，难度大的故障 48 小时内修复，如遇特大雷击或意外事故的 71 小时内修复。
6、严格执行物价部门批准的`各项收费标准，不得乱收、多收。用户未按时交清收视费，应予以明确通知，逾期仍不交费的，停供电视信号，在用户交清收视费和接受处
5 罚后，三天内恢复传输信号。
7、用户因外出工作，房屋拆迁申请报停，凭有关证明，办理报停手续。
8、工作人员必须遵守职业道德，服务热情，语言文明，严禁本公司工作人员利用工作之便向用户索、拿、卡、要。如有违规者，用户可向当地广播电视行政主管部门，分公司投诉、举报。经查实后，除如数退还索、拿、卡、要的钱物外，并给予当事人 1 倍的处罚。
投诉监督电话：
五、主要负责人姓名、办公电话、手机
姓名：
办公电话：
手机号码：
