数字电视公司社会服务承诺书
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数字电视公司社会服务承诺书

2021-01-26 07:32:19 投稿作者: 点击:

  1 1

 数字电视公司社会服务承诺书 3 篇

  数字电视公司社会服务承诺书第 1 篇

  1 服务内容

 提供基于有线电视网络的各项业务办理、终端安装与维护、用户咨询与投诉等各项服务。

 2 服务标准

 2.1 坚持使用文明礼貌语言,主动热情地接待用户,全心全意为用户服务。

 2.2 准确、快捷地受理用户申办的业务,单笔业务用户候时不超过 15 分钟。

 2.3 严格按照国家有关规定收取费用,不多收费、滥收费。

 2.4 用户申请办理有线电视网络终端报装或迁移,若不具备安装条件的,在 48 小时内向用户说明。

 2.5 用户办理完报装或迁移手续后,在 72 小时内完成终端安装。安装现场文明施工,保证施工质量,施工完毕将现场清理干净。

 2.6 全天候受理用户维修投诉电话,一般故障修复不超过24 小时,重大故障不超过 48 小时,做好用户满意度确认工作。

 2.7 因网络资源变更、线路检修、设备搬迁、线缆割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户使用时,应提前 24小时向用户公告。

  2

 2.8 耐心解答用户疑难,尽力为用户提供方便。对有特殊要求或行动不便的用户,提供上门收费服务。

 2.9 依法查处违章私接乱挂行为,维护用户合法权益。

 3 违诺责任与监察

 如果您对我们的工作质量和服务态度不满意,请及时投诉举报,我们将在 24 小时内给您答复,并及时告知处理结果。

 如果因我们的失误给您带来麻烦或不便,我们将向您赔礼道歉,并对相关责任部门和个人给予严肃查处,决不姑息。

 数字电视公司社会服务承诺书第 2 篇

  一、主要职能

 1、参与制定全市广播电视事业、产业发展整体规划。

 2、负责全市广播电视播出机构的频率、频道的监督管理。

 3、负责全市地面卫星广播电视接收设施的监督管理,指导异地卫视台落地覆盖本市业务。

 4、负责有线电视视频点播移动电视,移动数字多媒体广播业务的管理。

 5、指导、监督管理全市广播电视广告播放。

 6、对全市范围广播电视播出机构执行广播电视法规、规章的情况进行监督、检查、查处。

 7、完成省局社管处和市局领导交办的其他事项。

 二、服务内容

 1、指导全市广播电视播出机构的频率、频道的变更。

  3

 2、指导各县市区广电局帮助解决偏远山区收看电视难的问题。

 3、指导全市地面卫星广播电视接收用户的收听收看。

 4、指导和监督全市广播电视播出机构的广告播放。

 5、为全市广播电视播出机构合法播出提供法律服务。

 三、服务对象

 1、全市广播电视受众

 2、全市广播电视播出机构。

 四、服务承诺

 1、认真执行广播影视法律、法规政策。

 2、提供热忱、耐心的服务。

 3、实行首问责任制。

 4、实行限时办结制。

 5、实行定期回复制。

 五、主要负责人姓名、公办电话、手机号码

 付誉贵

 办公电话:0795-3990981

 手机电话:13907959281 数字电视公司社会服务承诺书第 3 篇

  一、主要职能

 1、负责城区干线网和分配网的维护。

 2、负责有线电视报停和安装。

 3、负责用户管理、收费、催费。

  4

 4、查处私接、破坏广电网络行为,维护网络安全。

 二、服务内容

 1、用户安装,网络维护。

 2、用户变更、过户、报停、启用。

 3、用户的报修、咨询,投诉处理。

 4、用户资料,档案的建立与管理。

 三、服务对象

 城区内的县城管辖区广电网络用户。

 四、服务承诺

 1、做到用户服务热情周到,礼貌待客,文明用语,实行服务质量定期自查。

 2、收费人员在收费过程中必须开具统一税务发票。

 3、用户申请安装有线电视,凡符合工程技术施工要求,当天办理好有关手续取得用户证,在三个工作日安装安装开通信号。

 4、分公司设立专项客户服务报修,电话号码:。

 5、有线电视一般故障,24 小时内修复,难度大的故障 48 小时内修复,如遇特大雷击或意外事故的 71 小时内修复。

 6、严格执行物价部门批准的`各项收费标准,不得乱收、多收。用户未按时交清收视费,应予以明确通知,逾期仍不交费的,停供电视信号,在用户交清收视费和接受处

  5 罚后,三天内恢复传输信号。

 7、用户因外出工作,房屋拆迁申请报停,凭有关证明,办理报停手续。

 8、工作人员必须遵守职业道德,服务热情,语言文明,严禁本公司工作人员利用工作之便向用户索、拿、卡、要。如有违规者,用户可向当地广播电视行政主管部门,分公司投诉、举报。经查实后,除如数退还索、拿、卡、要的钱物外,并给予当事人 1 倍的处罚。

 投诉监督电话:

 五、主要负责人姓名、办公电话、手机

 姓名:

 办公电话:

 手机号码:

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